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Einmal die Woche direkt in Ihr Email-Postfach. Jetzt bestellen 2. Skalierende Fragen Diese Fragen helfen, weiche Faktoren wie Gefühle, Einschätzungen, Eigenschaften und Zustände auf einer Skala zu bewerten. Zum Beispiel: "Wie zufrieden sind Sie auf einer Skala von 0 bis 10 mit Ihrer Leistung? " Mit skalierenden Fragen lassen sich Situationen gut vergleichen, zum Beispiel: "Hätten Sie Ihre Leistung vor einem Jahr anders bewertet? ". Skalierende Fragen sind auch sehr nützlich, um mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein Ziel festzulegen, das sowohl ambitioniert als auch realistisch ist. Ein wichtiger Motivationsfaktor. Fragen Sie: "Auf einer Skala von 1-10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie das Ziel erreichen? " Geben die Menschen einen Wert unter 7 an, sollten Sie vorschlagen, das Ziel anzupassen und etwas kleiner zu machen. 3. Paradoxe Fragen Mit paradoxen Fragen drehen Sie eine Fragestellung um und verkehren sie ins Gegenteil. Sie überzeichnen eine Situation und sorgen so für Verblüffung und Irritation.
Was meinen Sie dazu? Wie sehen Sie das? » So besteht wenig Gefahr, dass sich diese unterlegen fühlen oder glauben, ihr Gesicht zu verlieren. Es läuft somit nicht ab nach dem Muster «ich habe recht und du musst dich ändern», sondern eher «ich habe etwas beobachtet und möchte deine Meinung dazu hören, damit wir zusammen am selben Strick ziehen». In einer wohlwollenden Atmosphäre erzählen die Mitarbeitenden oft unerwartete Geschichten. Und das gegenseitige Verständnis erhöht die Wahrscheinlichkeit einer erfolgreichen Zusammenarbeit. Mitarbeitende sind weder Sklaven noch Roboter, sondern wertvolle Ressourcenträger und Multiplikatoren, die es zu pflegen gilt. Merkmale von konstruktiver Kritik: Diese ist sachlich, spezifisch, beschreibt konkrete Ereignisse oder Verhaltensweisen des Mitarbeitenden, ohne zu interpretieren. Sie erleichtert den Mitarbeitenden, die Kritik anzunehmen, wirkt aufbauend und ermöglicht es, eine gemeinsame Lösung zu finden. Merkmale von destruktiver Kritik: Sie ist oft emotional, unspezifisch, generalisierend («du machst immer alles falsch»), enthält Interpretationen («du fühlst dich gleich angegriffen») und verurteilt den Mitarbeitenden als Ganzes.
Die folgenden Fragen aber eignen sich gut für alle Führungskräfte und typische Führungssituationen. 1. Lösungsorientierte Fragen Mit lösungsorientierten Fragen lenken Sie den Fokus auf Ressourcen, die Ihr Gegenüber möglicherweise überzieht. Diese Fragen sind hilfreich, wenn sich eine Diskussion immer wieder um Hindernisse dreht und warum etwas nicht gehen kann. Lösungsorientierte Fragen können Mitarbeitern auch helfen, sich aus einer Opferrolle zu befreien und ins Handeln zu kommen. Beispiele: Welche Möglichkeiten sollten wir unbedingt nutzen? An welchen Veränderungen können wir erkennen, dass wir auf dem richtigen Weg sind? Wen brauchen wir, um das Projekt zum Erfolg zu führen? Welche Schritte müssen wir gehen, um ans Ziel zu kommen? Welche Ressourcen sehen Sie, die ich vielleicht übersehen habe? Lead Forward Der wöchentliche Newsletter für erfolgreiche Führungskräfte Antonia Götsch, Chefredakteurin des Harvard Business managers, teilt Wissen aus den besten Managementhochschulen der Welt und ihre eigenen Erfahrungen mit Ihnen.
Damit ermöglichen Sie einen entspannten Umgang mit einer sonst möglicherweise eskalierenden Situation.
Wenn bei einem schwierigen Thema schlechte Rahmenbedingungen dazukommen, wird es schwerer, das Problem zu lösen. Das Gespräch sollten Sie möglichst unter vier Augen führen, denn Kritik vor Zeugen wird als besonders negativ empfunden. Nehmen Sie sich genug Zeit für das Gespräch und zeigen Sie, dass Sie wirklich an einer Problemlösung interessiert sind! Sagen Sie außerdem immer gleich zu Beginn des Gesprächs, worum es geht und was das Ziel ist – ohne Umschweife! Je später Sie mit der Sprache rausrücken, desto unsicherer wird der Mitarbeiter. Und desto mehr belastet er sich mit Befürchtungen. 5. Muss immer der Chef ran? Es muss nicht immer der Chef sein, der ein solches Gespräch führt. In manchen Fällen ist es sogar besser und für den Mitarbeiter weniger hart oder peinlich, wenn jemand anderes die Aufgabe übernimmt. Weist eine nette Kollegin oder ein guter Kollege auf den Schweißgeruch hin, trifft das denjenigen weniger, als wenn der Hinweis vom Chef kommt. Auch Sympathien und Vertrautheit zum Gegenüber können den Gesprächsverlauf beeinflussen.
Das ist zwar nicht so richtig schön, kürzt das Alles aber etwas ab. An dieser Stelle muss man wissen, dass viele Trainer, Mentoren und "HR Gurus" mehr oder weniger darauf bestehen, immer und in jedem Fall eine Smalltalk-Phase zu halten. Das Argument dabei ist oft, dass der Mitarbeiter sich erst auf das Gespräch einstellen muss oder dass der Mitarbeiter auf eine gewisse Komplexität des folgenden Gespräches eingestellt werden muss, usw. Aus meiner Sicht ist das Quatsch. Nichts mehr verpassen - abonniere meinen Newsletter Man darf seinen Mitarbeitern durchaus auch mal zu trauen, dass sie unfallfrei atmen können. Vor allem wenn man schon länger das gleiche Team führt, werden die eigenen Führungsmethoden für die Mitarbeiter immer greifbarer und nachvollziehbarer. Ein bisschen Abwechslung schadet nie. Zurück zum Thema schwierige Mitarbeitergespräche führen. Die Smalltalk-Phase könnte man also eventuell abkürzen. Dieses Wissen ist eigentlich nur Beiwerk. Viel wichtiger ist die Vorbereitung. Als Führungskraft musst Du natürlich das zu besprechende Thema genauestens kennen und vor allem auch alle entsprechenden Zahlen zur Hand haben.
Die Kunst der Gesprächsführung Feedbackgespräche, Kritikgespräche, Mitarbeitergespräche, Verhandlungen, Vorbereitung schwieriger Gespräche … Schwierige Gespräche führen und Gespräche führen in schwierigen Situationen wollen geübt sein. Wie man sich vorbereitet und was es noch zu bedenken gibt lernen Sie in diesem Seminar. Die richtige Gesprächsführung – nicht nur in schwierigen Situationen – Wie gelingt ein Gespräch – wie gelingen auch schwierige Gespräche? Mit dem Fokus auf Feedbackgespräche, Kritikgespräche, Mitarbeitergespräche, Verhandlungen und die Vorbereitung schwieriger Gespräche schauen wir, was bei der Gesprächsführung für ein erfolgreiches Gespräch notwendig ist. Wie können Sie sich optimal auf das jeweilige Gespräch vorbereiten, welches ist Ihre Rolle in dem Gespräch, wie beeinflussen die eigene Haltung, der Umgang mit Fehlern, der Einsatz von Motivatoren die Gesprächsergebnisse? Welche Gesprächstechniken sind wann hilfreich und welche Fehler gilt es zu vermeiden? Neben der Vermittlung des theoretischen Wissens werden die Antworten auf diese Fragen für Sie durch die begleitenden praktischen Übungen direkt erfahrbar.
In Deiner Arbeit als Führungskraft wirst Du leider nicht um das Thema "schwierige Mitarbeitergespräche führen" herumkommen. Die Anlässe können tatsächlich zahlreich sein. Schwierige Mitarbeitergespräche sind auch eher weniger die Gespräche, bei denen es um die Entwicklung des Mitarbeiters direkt geht. [icegram campaigns="465″] schwierige Mitarbeitergespräche führen – Grundlagen Bei einem schwierigen Mitarbeitergespräch sollte man sich im Vorfeld natürlich fragen, warum man denkt, dass es schwierig werden könnte. Jeder definiert das vermutlich für sich selbst etwas anders. Daher definiere ich das an dieser Stelle einmal für den Rest des Artikels als eine Angst vor der Durchführung des Gespräches, weil es um ein kritisches / negatives Thema geht. (bspw. Kündigung, Abmahnung, Verwarnung, negatives Feedback, Kurzarbeit, etc. ) Es wäre nicht richtig, solch ein kritisches Thema in einem Beitrag abzuhandeln. Aus meiner Sicht geht das auch nicht. Für schwierige Mitarbeitergespräche braucht es unter anderem auch etwas Erfahrung.
Bei Themen rund um den Körper ist es zudem grundsätzlich besser, wenn eine Person des gleichen Geschlechts den Betroffenen anspricht. Erst wenn sich nichts bessert und andere Kollegen sich weiter belästigt fühlen, sollten Sie als Chef handeln. Andere Themen wie ständiges Zuspätkommen oder schlechte Arbeitsmoral sind natürlich Chefsache. 6. Bleiben Sie entspannt und locker! Wenn Sie das Gespräch entspannt angehen, empfindet es der Betroffene als weniger dramatisch und peinlich (zum Beispiel bei einer unglücklichen Kleidungswahl). Bei manchen Themen ist natürlich ein ernster Gesprächston notwendig. Wann Sie sich wie verhalten, sollten Sie von Fall zu Fall entscheiden. 7. Bleiben Sie sachlich und fair! Verzichten Sie auf Vorwürfe! Und trennen Sie deutlich zwischen der Person und dem konkreten Verhalten, das Sie ärgert oder Probleme macht. Vermeiden Sie außerdem Pauschalurteile nach dem Motto "Sie sind immer so …". Damit verletzten Sie Ihren Mitarbeiter unweigerlich und provozieren Widerstand.